總體來看，對于飛利浦手機的客服質(zhì)量，大部分消費者還是滿意的，不過很多朋友都指出，目前僅存的客服網(wǎng)點太少給他們帶來了很大的不便，并且還有用戶反映，這些網(wǎng)點的電話也時常不能接通。另外，也有消費者對這里的環(huán)境提出了質(zhì)疑，認為這更像是專賣店，如果前來維修的用戶過多，這里的接待能力會是一個問題。
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最高分 |
最低分 |
平均分 | |
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交通狀況 |
4 |
2 |
3.3 |
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地理位置 （滿分5分） |
5 |
2 |
3.3 |
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衛(wèi)生環(huán)境 （滿分5分） |
5 |
4 |
4.7 |
|
等待環(huán)境 （滿分5分） |
4 |
2 |
2.7 |
|
人員秩序 （滿分5分） |
4 |
2 |
3 |
|
儀容儀表 （滿分5分） |
4 |
3 |
3.3 |
|
工作態(tài)度 （滿分5分） |
5 |
3 |
4 |
|
溝通技巧 （滿分5分） |
5 |
3 |
4 |
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工作效率 （滿分5分） |
4 |
2 |
2.7 |
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專業(yè)知識 （滿分5分） |
5 |
2 |
3.3 |
|
維修時間 （滿分10分） |
8 |
4 |
5.3 |
|
收費情況 （滿分10分） |
10 |
6 |
8 |
|
解決情況 （滿分10分） |
8 |
6 |
6.7 |
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使用手機 （滿分10分） |
10 |
4 |
7.3 |
|
本品牌分 （滿分10分） |
10 |
2 |
5.3 |
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總分 |
81 |
58 |
65.2 |
完成本次調(diào)查之后，筆者也發(fā)現(xiàn)，對于飛利浦手機的質(zhì)量與品牌的評價，和手機型號存在一定關(guān)系。比如9@9系列的用戶對于其評價還是比較高的，但是一些新推出的低端機并沒有得到用戶的青睞。目前，飛利浦手機已經(jīng)被CEC收購，它能否延續(xù)飛利浦手機現(xiàn)有的優(yōu)勢，并且去完善售后網(wǎng)絡(luò)呢？讓我們拭目以待。
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