7月6日消息，央視焦點訪談節(jié)目昨日曝光運營商扣費陷阱，稱運營商通過分割計費、憑空計費、未上網(wǎng)也扣流量費以及刪改計費數(shù)據(jù)等手段多收用戶費用，以下為報道內(nèi)容：

　　據(jù)有關部門發(fā)布的《2009年全國電信業(yè)統(tǒng)計公報》顯示，2009年我國手機用戶已經(jīng)接近7億5千萬戶，發(fā)送短信超過了7800多億條，而作為這數(shù)以幾億計的手機用戶中的一員，您的手機在使用中有沒有可能被多扣了話費呢？記者在海南、上海、北京等地進行了調查，發(fā)現(xiàn)有不少用戶在手機話費和短信收費上，就遭遇了一些電信運營商的暗算。

暗算方式一：分割計費

　　一些電信運營商通過分割計費的方法增加計費時長，從而多收費用。

　　黃生精是中國移動海南分公司的手機用戶，前不久在查詢話費詳單時他偶然發(fā)現(xiàn)：僅2月份的幾天時間里，他尾號為6499的手機就被多扣了8分鐘的通話費2.32元。

　　查詢了話費詳單后黃先生發(fā)現(xiàn)，7個被多收了話費的電話都有一個共同點，那就是每個電話都被電信運營商分割計費。比如說，2月10日 18：41：03秒至18：49：02秒的一個漫游主叫電話，時長是7分59秒，按照現(xiàn)行的漫游電話不足一分鐘以一分鐘計費的規(guī)則，原本應該按8分鐘計費，但是，在被分割成5分48秒和2分12秒后，計費時長卻變成了9分鐘。也就是說，經(jīng)過分割計費，黃先生要多付一分鐘話費。

　　中國移動海南分公司不承認多收了話費，黃先生將其告上了法庭。在4月23日海口市龍華區(qū)法院出具的民事判決書中，該公司承認：發(fā)生多收話費的事實系電話交換機計費出現(xiàn)差錯造成；超長話單分割計價符合規(guī)定，系按漫游當?shù)氐臉藴始疵?分鐘分割一次。

　　然而，記者注意到，我國《通信行業(yè)標準》中，并沒有通話時長分割計費一說。而且，黃先生的這7個被分割計費的電話也并沒有嚴格按照每5分鐘分割計費。比如說2月10日 20：09：41秒至21：00：13秒的這個電話，總時長為50分32秒，如果都按5分鐘分割計費的話，應該形成10個5分鐘和一個32秒的通話計費記錄，只要交51分鐘的話費就可以了。然而，話費詳單卻顯示，這次通話被分割成了7個5分鐘、1個5分10秒、2個5分零1秒和1個23秒的11個計費話單，計費時長從51分鐘變成了54分鐘，黃先生平白被多收了3分鐘話費。

　　中國移動海南分公司解釋稱，該公司的計費系統(tǒng)有合格證書，符合國家規(guī)定標準。因為行業(yè)標準允許出現(xiàn)細微差錯，概率論理論知識和實踐經(jīng)驗也能證明，對用戶而言，計費差錯是客觀存在的。那么，這樣的差錯是否在合理范圍內(nèi)呢？記者了解到，我國《通信行業(yè)標準》規(guī)定，移動電話網(wǎng)計費差錯率不超過萬分之一，而黃先生2月份的手機計費差錯率卻高達4.3% 。統(tǒng)計學家安鴻志認為，像這樣某個月有7個錯誤話單的情況，應該屬于極小概率事件，手機用戶大約3000億年才可能遭遇一次這樣的情況。很難相信，這是電話交換機計費系統(tǒng)自身的誤差記錄。

　　然而，就是這樣的極小概率事件，遇到的卻不止是黃先生一個人。6月14日，手機尾號為1680的海南移動手機用戶王榮生接聽一個 16分鐘的電話也被不規(guī)則分割成4個通話記錄，而他則要為此多付出1分鐘的話費。

暗算方式二：憑空生出彩信費

　　一些電信運營商暗中讓手機用戶為并不存在的號碼支付彩信費。

　　一次完整的通話，在被不規(guī)則分割計費之后，話費陡然增多，然而讓用戶多支付話費的方式還不止這一種。手機尾號為3309的北京移動用戶李強向記者反映：3月21日凌晨6點多到上午10點多的4個多小時里，彩信的發(fā)送記錄就多達441條，被扣彩信費132.3元。實際上，21日這一天他并沒有發(fā)出過彩信，而且手機沒壞也沒有病毒。

　　沒有給任何號碼發(fā)出彩信，卻被收取了彩信費，更讓李強不解的是，這些號碼里竟然還有并不存在的空號。短信計費詳單顯示，在3月21 日8點18分52秒和8點18分57秒，李強的手機分別給"801225"的號碼成功發(fā)送過彩信，并被扣費。然而這個6位數(shù)的號碼根本不存在，更不可能給一個不存在的號碼成功發(fā)出彩信。

暗算方式三：未上網(wǎng)卻扣流量費

　　手機用戶關機，卻仍被扣掉490元上網(wǎng)費。

　　暗算方式除分割收取通話費和憑空收取信息費之外，還有無故讓用戶支付GPRS流量費。

　　上海移動手機用戶賈伯領用的是每個月20元的WAP上網(wǎng)套餐，但今年3月和4月，他發(fā)現(xiàn)自己的手機話費支出卻超過了1200元，而絕大部分都并不是他使用的。

　　賈伯領說：心疼啊，這都是花錢啊，一個月幾百塊錢幾百塊錢的，而且又沒有使用過。賈伯領隨后立即關閉了手機上的NET上網(wǎng)接入點，并關了手機，但是在4月15日0點51分到1點10分，短短20分鐘的時間里，卻又產(chǎn)生了490元的上網(wǎng)流量扣費記錄。

　　在采訪中記者還發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，比如說賈伯領5月份GPRS流量計費詳單的2726條記錄中，曾21次出現(xiàn)上行流量為零卻有下行流量的記錄。

　　上海移動營業(yè)廳業(yè)務員為記者解釋：上傳為零的話，你根本不能上網(wǎng)，懂嗎，哪里有流量可言，根本不能上網(wǎng)啊，你上不了網(wǎng)它怎么扣你流量。

　　據(jù)了解，手機用戶作為客戶端，要應用網(wǎng)絡點擊頁面等，就要向服務器端上傳請求信息，形成數(shù)據(jù)流，也就是所謂的上行流量，而服務器端收到這個請求之后，會向手機用戶下傳相關的數(shù)據(jù)信息，形成數(shù)據(jù)流，這個就是下行流量。手機即便是被動的接受信息，也不可能出現(xiàn)上行流量為零而有下行流量的情形。

　　然而，就是這樣一個幾乎不可能發(fā)生的事情，卻實實在在地發(fā)生了。統(tǒng)計學專家認為，即便是交換機計費系統(tǒng)隨機誤差的話，同樣屬于極小概率事件，手機用戶將近600億年才可能碰見一次。

暗算方式四：隨意刪改計費數(shù)據(jù)

　　計費的數(shù)據(jù)掌握在運營商手里，運營商既是運動員，又是裁判員，他可以隨便刪改手機用戶的計費數(shù)據(jù)，多扣你話費，手機用戶的合法權益難以保證。

　　據(jù)北京移動手機用戶李強介紹，2009年3月，他就遇到了這樣的事。李強告訴記者，僅這一個月，他就因為5次重復流量計費和7個1 分錢的錯誤扣費，被多扣了56塊5毛3分錢的手機上網(wǎng)流量費。隨后，他向運營商反映了這一問題。然而，2009年7月25日，他在同一個移動營業(yè)廳再次打印3月的GPRS流量計費詳單后卻發(fā)現(xiàn)，那5個重復計費記錄和7個錯誤計費記錄都意外地消失了。李強說：當時我?guī)缀醪桓蚁嘈抛约旱难劬?。他們既沒有告知我，也沒有給我退費。

　　隨后，李強再次向移動公司反映計費數(shù)據(jù)被刪改的問題。2009年8月11日，他在同一個移動營業(yè)廳再次打印了2009年3月的 GPRS流量計費詳單。這一次，那些曾經(jīng)消失的錯誤扣費記錄，又回到了單子上。

　　李強說：隨意添加刪改，反映出一個不小的問題，我們手機用戶的信息安全看不出來有保證啊。而且，也不得不懷疑運營商計費數(shù)據(jù)的真實性。

　　一些電信運營商花樣百出，不斷翻新的手機亂收費，讓用戶防不勝防，既損害了廣大用戶的利益，也擾亂了市場秩序。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，今年一季度，消費者對移動電話和電信的投訴量分別占到全國各級消協(xié)受理消費者投訴的第二和第三位。而據(jù)工業(yè)和信息化部及各地電信用戶申訴受理機構統(tǒng)計，今年一季度共受理用戶關于電信服務的申訴超過19000人次，其中收費爭議方面的申訴就超過了44%。對于本期節(jié)目反映的手機重復收費問題，中國移動今天表示，此類現(xiàn)象確實存在，將在調查后嚴肅查處。