iPhone 4手機(jī)的信號(hào)問(wèn)題引起了不少用戶的關(guān)注，此前喬布斯以及蘋(píng)果公司表示iPhone 4手機(jī)并無(wú)問(wèn)題，要想解決信號(hào)變?nèi)醯默F(xiàn)象，需要更換手持方式或者是為iPhone 4手機(jī)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)外殼。顯然這一回復(fù)并沒(méi)有令用戶滿意，甚至還引來(lái)諾基亞以及摩托羅拉的調(diào)侃和嘲諷（點(diǎn)擊查看）。

　　就在用戶和其他方面的壓力之下，蘋(píng)果公司于6月2日在其官網(wǎng)上再次發(fā)表了一篇文章，名為《蘋(píng)果公司關(guān)于iPhone 4手機(jī)的公開(kāi)信》。在這篇文章中，蘋(píng)果公司表示，引發(fā)iPhone 4信號(hào)問(wèn)題產(chǎn)生的原因?qū)嶋H上是信號(hào)計(jì)算公式有誤，而并非手機(jī)天線設(shè)計(jì)存在缺陷，蘋(píng)果公司會(huì)為用戶提供免費(fèi)的軟件升級(jí)服務(wù)，以修正iPhone 4手機(jī)信號(hào)的計(jì)算公式。另外如果用戶不滿意，蘋(píng)果公司接受用戶的全額退款。

以下為蘋(píng)果官網(wǎng)中的《蘋(píng)果公司關(guān)于iPhone 4手機(jī)的公開(kāi)信》全文：

親愛(ài)的iPhone 4用戶

　　iPhone 4手機(jī)是蘋(píng)果公司推出的最成功的產(chǎn)品，全世界的評(píng)論家都認(rèn)為iPhone 4是世界上最好的智能手機(jī)，而用戶也向我們表示他們喜歡iPhone 4。所以當(dāng)我們收到信號(hào)問(wèn)題報(bào)告的時(shí)候非常驚訝，我們立即展開(kāi)了調(diào)查工作，下面就是我們得到的結(jié)果：

　　首先需要說(shuō)明的是，幾乎緊握任何一部手機(jī)都會(huì)使手機(jī)的信號(hào)下降一格或者更多，iPhone 4、iPhone 3GS的確如此，但是同樣也包括很多Droid以及諾基亞和RIM的手機(jī)。不過(guò)一些用戶報(bào)告說(shuō)當(dāng)他們緊握手機(jī)左下角金屬邊緣的黑色地帶時(shí)，iPhone 4的信號(hào)能下降4或5格，這比正常狀況要高出不少，結(jié)果一些用戶指責(zé)iPhone 4的天線設(shè)計(jì)有問(wèn)題。

　　與此同時(shí)，我們還看到很多文章并收到上百封用戶發(fā)來(lái)的郵件，他們都表示iPhone 4手機(jī)的信號(hào)接收要比iPhone 3GS好，他們很高興。這符合我們的測(cè)試和經(jīng)驗(yàn)，那么怎么解釋這一切呢？

　　我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了引起信號(hào)急劇下降的真正原因，其結(jié)果既簡(jiǎn)單又令人驚訝。

　　根據(jù)調(diào)查顯示，我們驚訝的發(fā)現(xiàn)，手機(jī)屏幕所顯示的信號(hào)強(qiáng)度的計(jì)算公式完全錯(cuò)了。我們的公式在很多情況下，手機(jī)錯(cuò)誤地多顯示出2格以上的信號(hào)強(qiáng)度。舉個(gè)例子，我們的手機(jī)顯示4格信號(hào)，實(shí)際上僅應(yīng)該顯示2格。用戶觀察到當(dāng)他們緊握iPhone時(shí)信號(hào)格會(huì)下降，很有可能是用戶所在的地區(qū)信號(hào)很弱，但是他們并不知道，因?yàn)槭謾C(jī)錯(cuò)誤地顯示4或5格的信號(hào)，而信號(hào)格迅速下滑是因?yàn)樗麄冎暗母咝盘?hào)強(qiáng)度并不是真實(shí)的。

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們將采用AT&T的最新的公式，用來(lái)計(jì)算信號(hào)應(yīng)該顯示的格數(shù)。真實(shí)的信號(hào)強(qiáng)度不變，但是iPhone所顯示的信號(hào)格數(shù)將更精準(zhǔn)。另外我們還會(huì)將1、2、3格信號(hào)的高度增高，讓用戶更容易查看。

　　我們將在幾周內(nèi)推出免費(fèi)的軟件升級(jí)，以此來(lái)修正這一計(jì)算公式?？紤]到這一錯(cuò)誤早在最初的iPhone上就已存在，所以這一軟件升級(jí)同樣適用于iPhone 3GS和iPhone 3G。

　　我們已經(jīng)再次回到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果是同樣的——iPhone 4的無(wú)線性能是我們所推出的產(chǎn)品中最好的。絕大部分用戶都沒(méi)有被這一問(wèn)題所困擾，因此軟件升級(jí)僅僅是讓手機(jī)的信號(hào)格更精準(zhǔn)。對(duì)于這一問(wèn)題給用戶帶來(lái)的困擾，我們深表歉意。

　　另外需要提示的是，如果你仍然不是完全滿意，那么可以將無(wú)損壞的iPhone 4手機(jī)在購(gòu)買(mǎi)后的30天內(nèi)，退回到任何一家蘋(píng)果零售店或蘋(píng)果網(wǎng)上商店，你將獲得全額退款。

　　我們希望您能像我們一樣喜歡iPhone 4。

　　感謝您的耐心與支持。

　　蘋(píng)果公司

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