樂視手機(jī)在2016年可謂盡顯行業(yè)中的黑馬本色，其累計(jì)銷量突破2000萬臺(tái)，成為全球銷量成長(zhǎng)最快新晉品牌，樂1s、樂2及樂Pro3等機(jī)型成就了爆款產(chǎn)品，甚至連續(xù)數(shù)月霸占同價(jià)位段線上銷量第一。

　　高速成長(zhǎng)伴隨鎮(zhèn)痛，近日，有媒體報(bào)道樂視手機(jī)維修出現(xiàn)部分“拖延癥”的情況。據(jù)悉，樂視由于此前供應(yīng)鏈商務(wù)問題導(dǎo)致售后零配件庫存不足，進(jìn)而產(chǎn)生維修延期情況。目前，樂視正全力推進(jìn)售后零配件采購工作，并已經(jīng)取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展，售后維修分級(jí)處理積極推進(jìn)中。

線下門店現(xiàn)場(chǎng)“換屏”：維修壓力逐步緩解

　　經(jīng)過官方證實(shí)，當(dāng)前樂視手機(jī)在維修方面確實(shí)存在一定的延期情況，不過售后情況已經(jīng)得到了實(shí)質(zhì)改善，那么現(xiàn)實(shí)情況究竟如何呢？

　　樂視維修大多通過線上郵寄維修和線下門店的維修方式，也是現(xiàn)在大多手機(jī)廠商選擇的主要維修方式。郵寄維修往往在郵寄期間就會(huì)耗費(fèi)一定時(shí)間，加之維修時(shí)間則會(huì)更長(zhǎng)。線下門店維修，如果店中有備件則可以現(xiàn)場(chǎng)維修，而遇到無備件，一般會(huì)采取門店訂備件或者將機(jī)器郵寄上級(jí)維修部分進(jìn)行維修。如果備件不足，則兩種形式會(huì)進(jìn)一步造成維修時(shí)間的延長(zhǎng)。

　　由于線上售后服務(wù)暫無法實(shí)地考證，因此筆者來到樂視線下售后門店了解情況。在一家樂視線下售后門店可以看到，現(xiàn)場(chǎng)等待維修用戶的并不多，只有一名用戶前來維修碎屏。據(jù)悉，該用戶手機(jī)碎屏后，通過電話查詢到附近的售后服務(wù)門店到此來維修，店中也有所需更換的硬件，因此當(dāng)天就完成了維修，整個(gè)過程非常順利。

　　樂視現(xiàn)已經(jīng)正全力推進(jìn)售后零配件采購工作，通過筆者實(shí)地走訪門店，也驗(yàn)證了樂視官方所說，售后延期的處理已經(jīng)取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，維修壓力將逐步緩解。

　　在產(chǎn)品銷量和體驗(yàn)之外，售后服務(wù)也是品牌成熟的標(biāo)致，當(dāng)樂視建立完善售后體系的同時(shí)，將是從新晉品牌轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€品牌的時(shí)候，這也是每個(gè)企業(yè)所必須經(jīng)歷的蛻變過程。

樂視手機(jī)2017關(guān)鍵詞：修煉內(nèi)功

　　樂視手機(jī)所經(jīng)歷的售后風(fēng)波也并非個(gè)案，其他手機(jī)廠商在初期也都經(jīng)歷過，只不過由于樂視手機(jī)銷量增速始料未及，因此出行維修“拖延”的情況。目前，樂視手機(jī)銷售主要通過線上自有商城和天貓、京東、蘇寧電商平臺(tái)，線下通過lepar、迪信通、門店等形式。在這近兩年中，銷量迅速增長(zhǎng)，覆蓋城市除了一、二線城市外，還覆蓋了三四線及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　相比于銷售增長(zhǎng)建設(shè)不同，售后需要較為復(fù)雜的供應(yīng)體系，同時(shí)還需要專業(yè)的維修條件和技術(shù)人員。因此，很容易出現(xiàn)覆蓋不足情況，從而導(dǎo)致維修拖延的情況。此外，近期也恰逢春節(jié)結(jié)束，快遞、物流等業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)，也是導(dǎo)致拖延的原因之一。

　　回看其他廠商，在經(jīng)過售后通病之后都能夠建立更加完善的體現(xiàn)，相信樂視同樣可以通過此次補(bǔ)缺現(xiàn)有不足，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的把控，并通過與第三方售后服務(wù)，將服務(wù)下沉到更多城市及地區(qū)，從而提供高效的服務(wù)體系。2017年，手機(jī)廠商將面臨需求增量減緩、硬件成本上漲的情況，而樂視手機(jī)通過體驗(yàn)服務(wù)贏得用戶，不單純依靠硬件獲利，這也將成為樂視手機(jī)進(jìn)一步提升品牌的最好機(jī)遇。相信樂視手機(jī)通過此次之后，售后服務(wù)將會(huì)得到提升，供應(yīng)鏈把控能力進(jìn)一步提升，在2017年恢復(fù)正軌之后有機(jī)會(huì)再次實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。