黑莓手機(jī)制造者RIM公司在智能手機(jī)領(lǐng)域取得了杰出的成就，此前該公司公布的第三財(cái)季業(yè)績顯示，RIM的營收和利潤都在大幅提升，上個(gè)季度的手機(jī)銷量更是創(chuàng)紀(jì)錄的超過了1000萬部。然而，RIM也面臨著一個(gè)問題：由于用戶數(shù)量不斷增多，該公司的服務(wù)壓力越來越大。

　　據(jù)國外媒體報(bào)道，北美地區(qū)的黑莓服務(wù)在上周中兩次出現(xiàn)故障，影響了數(shù)以百萬計(jì)的消費(fèi)者以及企業(yè)用戶。RIM公司對此表示道歉，并表示故障的原因在于黑莓服務(wù)所依賴的基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)了一個(gè)意外的數(shù)據(jù)庫問題。

圖為黑莓智能手機(jī)

　　一周之內(nèi)出現(xiàn)兩次服務(wù)故障，暴露出了RIM公司一個(gè)最大的隱患：那就是服務(wù)壓力。眾所周知，黑莓手機(jī)的最大賣點(diǎn)之一是其出色的可靠性，一個(gè)廣為流傳的事例是在911事件中，黑莓手機(jī)仍可以正常工作。而對于企業(yè)客戶而言，選擇黑莓很大原因也是它所宣傳的安全穩(wěn)定特性。

　　但是，分析師認(rèn)為，上周出現(xiàn)的故障表明，RIM的這一優(yōu)勢看起來并不是那么穩(wěn)固。CCS Insight的分析師John Jackson認(rèn)為，此次故障表明，RIM或許并不具備足夠的備份系統(tǒng)來應(yīng)對突發(fā)事故。Gartner的分析師Ken Dulaney則表示，偶爾的故障是不可避免的，重要的是RIM應(yīng)當(dāng)擁有迅速切換到備份系統(tǒng)能力。

　　對于RIM來說，由于在郵件服務(wù)方面的優(yōu)勢，在企業(yè)用戶市場長久以來一直沒有面對有實(shí)力的競爭對手。然是，現(xiàn)在無論是蘋果iPhone還是微軟的Windows Mobile都開始涉足企業(yè)級應(yīng)用，這讓用戶有了更多的選擇。如果不能很好地應(yīng)對這一問題，RIM很有可能會(huì)流失部分客戶。

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