暗訪第三站：中關(guān)村電信營(yíng)業(yè)廳

    接下來(lái)的目的地對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不陌生，這就是位于海淀區(qū)學(xué)院橋東北角的電信營(yíng)業(yè)廳。該營(yíng)業(yè)廳地處中關(guān)村核心地帶，來(lái)往的車(chē)輛和人流較多，大家過(guò)馬路時(shí)一定要小心。

圖為位于中關(guān)村附近的電信營(yíng)業(yè)廳

    這個(gè)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)模并不是很大，廳內(nèi)的顧客也不是很多，門(mén)前的咨詢(xún)臺(tái)有幾位顧客正在排隊(duì)等候。我們剛進(jìn)入廳內(nèi)便有工作人員上前進(jìn)行詢(xún)問(wèn)引導(dǎo)，在復(fù)印完相關(guān)證件后工作人員直接帶我們到了其中的一個(gè)窗戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。由于準(zhǔn)備充分，此次辦卡過(guò)程僅耗時(shí)5分鐘，補(bǔ)卡費(fèi)用為10元錢(qián)，并開(kāi)具了正式發(fā)票，我們對(duì)此還是十分滿意的。補(bǔ)完卡，我們又對(duì)電信3G業(yè)務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的咨詢(xún)。工作人員笑容可掬，細(xì)心的解答了相關(guān)問(wèn)題，并掏出自己的手機(jī)展示了轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后將會(huì)收到的短信。

圖為廳內(nèi)窗口全景

 
細(xì)心解答

    在辦理業(yè)務(wù)時(shí)外面下起了大雨，不少路人都走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳避雨，清潔人員在入口處立即鋪好腳墊，進(jìn)門(mén)處擺放有供顧客使用的雨傘，盡管沒(méi)有顧客取走使用，但這項(xiàng)細(xì)心的服務(wù)讓人感覺(jué)十分人性化。營(yíng)業(yè)廳外面下著大雨，廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生卻維持的很好，由于窗口開(kāi)放的數(shù)量比較適度，坐席等待辦理業(yè)務(wù)的顧客不是很多。作為一支新生的力量，中國(guó)電信在服務(wù)質(zhì)量及熱情程度上來(lái)說(shuō)都比較令人滿意。

咨詢(xún)臺(tái)情況有待改進(jìn)

暗訪小結(jié)：

    相比聯(lián)通來(lái)說(shuō)電信營(yíng)業(yè)廳給人留下的印象更加友善，進(jìn)門(mén)后引導(dǎo)人員的主動(dòng)性及辦理業(yè)務(wù)的效率都是值得稱(chēng)贊的。但大量顧客擠在前臺(tái)畢竟不是什么好現(xiàn)象，旁邊放著取號(hào)機(jī)為啥不用呢？相信通過(guò)優(yōu)化咨詢(xún)臺(tái)的設(shè)置及人員配置，這種情況是能夠得到改善的。

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