文/騰訊科技 韓依民

6月8日，Airbnb（中文名：愛彼迎）發(fā)布《分享住宿消費趨勢報告2017》，披露了其2016年中國區(qū)業(yè)務部分數(shù)據。

根據Airbnb愛彼迎平臺數(shù)據，2016年使用過Airbnb愛彼迎的出境中國游客近160萬人次，同比增長142%。從消費輻射范圍來看，中國游客在Airbnb愛彼迎平臺上預定境外客房最多的前十位國家或地區(qū)是：日本、中國臺灣、美國、泰國、韓國、澳大利亞、香港、意大利、新西蘭、英國。其中，中國房客對日本和臺灣地區(qū)的房源的評價最高。

Airbnb愛彼迎中國副總裁、公共政策負責人安麗在接受騰訊科技采訪時，對Airbnb入華以來的本土化措施進行了介紹，安麗表示，Airbnb主要圍繞技術和產品進行了本土化改良，比如提供符合中國用戶習慣的支付方式、登陸方式等。

對于為何要在中國設立獨立技術團隊的疑問，安麗解釋，原因在于中國的消費者有許多特殊的使用習慣，比如喜歡用即使通訊溝通而非郵件，這些消費習慣需要通過對Airbnb進行本土化來滿足。同時，本土化不意味著Airbnb要舍棄它的平臺特點和屬性。

正式入華兩年以來，Airbnb在獲得了更多中國用戶認知的同時，也發(fā)生了一些如上戲學生毀房等負面事件，在這些負面事件中，Airbnb客服溝通不力是外界對Airbnb不滿的重要方面。對此安麗介紹，Airbnb有24小時的客服團隊，其中包括了中文客服人員，用戶遇到任何問題，建議第一時間拍照取證然后聯(lián)系客服處理。據騰訊科技了解，Airbnb的客服團隊遍布全球，在亞太地區(qū)則主要分布在新加坡、韓國等地，目前中國暫未設立客服團隊，但用戶通過Airbnb提供的客服聯(lián)系方式，能夠聯(lián)系到Airbnb的中文客服。

對于外界關于Airbnb入華速度比較慢的質疑，安麗表示，Airbnb更看重質而非量，“寧愿有一千個人喜歡你，不如有一百個人愛你?！?/p>

6月2日，Airbnb剛剛任命中國區(qū)技術團隊負責人葛宏為Airbnb愛彼迎全球副總裁，全權負責Airbnb愛彼迎中國事務。可以推測，接下來一段時間，Airbnb的中國本土化還將圍繞技術方面進行。

以下為《分享住宿消費趨勢報告2017》主要數(shù)據摘要：

1. 中國已成為海外分享住宿消費的重要力量。根據Airbnb愛彼迎平臺數(shù)據，僅2016年使用過Airbnb愛彼迎的出境中國游客近160萬人次，同比增長142%，展現(xiàn)出強勁的消費潛力。

2. 消費輻射范圍已從亞洲延伸到歐美澳遠程目的地。中國游客在Airbnb愛彼迎平臺上預定境外客房最多的前十位國家或地區(qū)是：日本、中國臺灣、美國、泰國、韓國、澳大利亞、香港、意大利、新西蘭、英國。其中，中國房客對日本和臺灣地區(qū)的房源的評價最高。

3. 代際差異影響人們的住宿選擇。調查顯示，對分享類住宿比較青睞的游客集中在15-44歲之間，60歲以上游客占分享住宿消費比例較小。25-44歲的游客出游經驗較為豐富，每年出游次數(shù)集中在2-3次。而出行經驗豐富的游客則更傾向于選擇居住民宿、度假租賃房屋、家庭短租房屋。其中，千禧一代（80、90后）是分享住宿消費的主力軍。Airbnb愛彼迎數(shù)據顯示，中國房客的平均年齡為30歲。千禧一代用戶（80后、90后）占到用戶總量的83%，為全球國家之首。

4. 分享住宿消費中的性別比例：女性在境外居住過民宿、度假租賃房屋、家庭短租房屋的比例為47.5%，高于男性比例的42%。且Airbnb愛彼迎數(shù)據顯示，前往主要出境游目的地的中國用戶中， 女性占比達64%，成為境外分享住宿消費新動力。女性在住宿選擇方面更務虛，而男性更務實。

5. 觀光和休閑度假游客更傾向于選擇分享住宿。調查顯示，68%的受訪者出于觀光及休閑度假的目的選擇在境外居住民宿、家庭旅館、短租房屋，其次為探親訪友，文化/教育/科技交流等目的，因此，景區(qū)周邊的分享住宿設施也最受歡迎。

6. 分享住宿消費者多以家庭和朋友結伴方式出行。根據調查，入住分享類住宿設施50%以上的游客是與家人同行，與朋友、伴侶的出游比例也較高，達到30%以上。

7. 近60%的分享住宿消費者在目的地停留時間集中在4-7天，8-10天的比例也較高，接近30%。

8. 中國游客在海外選擇分享住宿主要以環(huán)境舒適放松、性價比高、有機會感受當?shù)匚幕癁槭滓颉Ｆ浯?，出游便利、生活設備齊全、安全問題也是游客主要考慮的因素。

9. 超過90%的游客對境外居住民宿、度假租賃房屋、家庭短租房屋的經歷表示滿意。 82%居住過分享類住宿的游客表示會繼續(xù)選擇居住該類設施。